Автор – Павел Берестнев
Страсть курсовой заваленности
Первое – студентов прошу вздохнуть свободно – речь в настоящей заметке пойдет не о провале каких бы то ни было курсовых и подобных им работ. Нет. Тема сегодняшнего разговора гораздо более прозаична и касается популярного в онлайне формата преподнесения целевой аудитории контента регулярными дозированными порциями, проще говоря – многообразных курсов обучения, которые готовят онлайновые предприниматели, загружают в почтовые автоответчики и формы подписки на которые предоставляют на собственных страницах.
Давненько я не писал в рубрику «Клиентских страстей», как-то не было повода. Даже стал думать и наивно надеяться, что все основные клиентские «умности» мной уже рассмотрены и ничего нового наш бизнес не предвещает.
Ан нет. Как говорится – век живи, век учись… можно, наверное добавить – век борись.
Ибо «сокровищница перлов» нашей целевой аудитории, по всей видимости, неисчерпаема. И тот факт, что я периодически пишу заметки в данную рубрику своего Дневника – наглядное тому подтверждение.
Опять же, хочу кое о чем напомнить, ибо есть вероятность того, что многие читатели моего блога забыли, зачем существует рубрика «Клиентские страсти». Не для того, чтобы товарищ Берестнев мог выплеснуть все то, что у него накипело. Не для того, чтобы кого-то укусить или обидеть. А для того, чтобы подготовить Вас, мой дорогой предприниматель (ведь читатели моего блога – предприниматели) к тому, с чем Вы можете столкнуться в ходе работы со своими клиентами.
И чтобы дать Вам возможность выработать соответствующие меры по нейтрализации этих безобразий в Вашем конкретном случае. Никакой другой цели данный раздел не преследует.
Довольно вводных. Итак, о чем пойдет речь сегодня?
Некоторое время назад я получил от своего главного партнера по бизнесу и большого друга Александра Доценко достаточно интересное письмо. Оно было написано в его адрес одним из моих подписчиков и содержало определенную жалобу на товарища Берестнева. Разумеется, Александр переслал его мне, чтобы я разобрался с возникшей проблемой.
(С точки зрения автора письма, наверное – чтобы я упал ему в ноженьки и умолял его меня простить, обещал никогда больше так не делать, да еще и надарил кучу подарков в качестве компенсации. Но этого не случилось, и сейчас Вы узнаете почему).
Письмо гласило:
«Александр, помогите! Я знаю, Вы общаетесь с Берестневым, окажите, пожалуйста, на него нужное воздействие! Этот […] просто завалил мой почтовый ящик разнообразными курсами обучения, я давно запутался в их уроках, потерял к ним уже из-за этого всякий интерес, а он все шлет их и шлет!!! Писать ему я не буду – наверное, он и слушать меня не станет, а вот Вас послушает. Уймите его, я Вас умоляю!!!»
Ну, и несколько сочных эпитетов в адрес «неугомонного […] Берестнева» также прилагалось.
Кто-то из читателей данной заметки наверняка подумает, что за такое преступление в адрес драгоценного подписчика товарищ Берестнев заслуживает сотни публичных розог и вздергивания при толпе справедливо возмущенных пострадавших на местной площади. Обращаясь с ним, я хочу попросить только одного – чтобы дозволили приговоренному молвить последнее слово, пусть и без права на помилование вне зависимости от того, что будет сказано.
Можно?
Спасибо. Тогда слушайте.
Я, конечно, не присутствовал при совершении этим подписчиком выполняемых им действий и свечку ему не держал, но по моему глубочайшему убеждению дело было так.
Во-первых, мне достоверно известно, что адрес данного подписчика в список рассылки того или иного курса обучения из всех тех, которые присутствуют на моих ресурсах, мог попасть только одним, строго определенным образом. А именно: он сам его ввел в форму подписки на тот или иной курс обучения.
И судя по его письму – на все курсы одновременно.
Во-вторых, вслед за тем, как он это сделал, произошло совершенно закономерное событие. Почтовые автоответчики, в которые заложены курсы обучения, на которые этот человек сам оформил подписку (никто его под дулом пистолета делать этого не заставлял), стали исправно выполнять свою работу и исправно слать ему письма курсов.
Поскольку этот человек подписался на все (или, по крайней мере, на много) курсов обучения одновременно – совершенно понятно, что в его ящик начало приходить одновременно большое количество писем. Первый день – все первые уроки каждого курса, на которые он подписался, второй день – второй урок каждого курса и так далее.
Что произошло в итоге?
Разумеется, он, как и пишет в своем письме, запутался в этих уроках, курсах, потерял всякий интерес к материалам…
Но, господа присяжные, вот вопрос – насколько велика в подобном исходе вина товарища Берестнева? Который по собственному злому умыслу или от нечего делать (согласно истцу) завалил ящики сего несчастного огромным количеством курсов и «не хочет униматься»?
Ну, как? Можно рассчитывать, что приговор будет пересмотрен, а дело отправлено для дальнейшего разбирательства по вновь открывшимся обстоятельствам? :-)
А теперь – шутки в сторону. Давайте поговорим об описанной проблеме серьезно. Ибо, как ни крути, а ничего смешного в этом на самом деле нет. И первое, что я хочу сделать – задать Вам очень интересный вопрос…
Вы думаете, что это письмо – единственное в свое роде?
Как бы не так! Подобных писем я получал массу, когда интенсивно занимался подготовкой и публикацией одного курса обучения за другим. Да и сейчас они продолжают приходить, несмотря на то, что теперь слишком часто я новые курсы на свой сайт не добавляю. Ведь раздел «Курсы обучения» на моем сайте остался, и каждый желающий и «дальновидный» посетитель Колледжа все равно имеет возможность подписаться на них все сразу.
Почему же тогда я процитировал именно это письмо, а не какое-либо другое, более свежее?
Ответ прост – потому что в нем суть «проблемы», с которой «столкнулся» мой подписчик, изложена наиболее внятно и понятно. Из многих других писем можно вообще не понять, о чем идет речь, не зная этой подоплеки. Ибо в них содержаться, как правило, бессвязные жалобы и просьбы «тормознуть курсовые рассылки». Кстати, фраза, заключенная здесь в кавычки – цитата из реального письма.
Если быть более дословным, тогда так:
«Павел, тормозните, пожалуйста, курсовые рассылки, а то ни продыху, ни просвету не видно!» – вот, по сути, и все письмо. Если не знать, в чем на самом деле заключается «трудность» этого человека, можно и не понять, чего он на самом деле хочет.
Итак, проблема поставлена, где же ее решение?
У каждого предпринимателя может быть свое видение данной ситуации, но я со своей позиции хочу дать каждому читателю моего Дневника следующий совет.
1. Если Вы являетесь автором онлайновых e-mail-курсов обучения – не публикуйте их сразу один за другим на своих ресурсах. Как минимум – не размещайте одновременно формы подписки на все подготовленные Вами курсы и не анонсируйте их все одновременно, сразу после того, как Вы их полностью подготовите для публикации.
Выдерживайте паузу между этими курсами, достаточную для того, чтобы основная масса Ваших подписчиков воспользовалась первым анонсом, подписалась на курс, и изучила его содержание.
И только затем, выдержав такую паузу, размещайте форму подписки на второй курс обучения и анонсируйте его на своих сайтах и в своих рассылках. И так далее – последовательно, и делая паузы между добавлением новых курсов обучения.
Иначе, если Вы разместите их все сразу и расскажете о них в одном или двух выпусках рассылки, следующих один за другим, обязательно найдется достаточно большое количество тех, кто подпишется сразу на все курсы и породит в Вашем бизнесе указанную проблему.
Конечно, Вам это не грозит, если у Вас всего один товар, всего один продающий текст и всего один курс обучения, заряженный в почтовый автоответчик. Но практика показывает, что очень скоро предприниматель, имеющий подобную «единичность» в своем бизнесе начинает расширять свою товарную линейку, соответственно, появляются и другие курсы обучения.
И данный совет становится для него актуален. Поэтому, даже если Вы сейчас, в сей конкретный момент, не собираетесь создавать еще один или еще несколько новых курсов обучения – все равно возьмите данный совет на заметку. Ибо придет время, когда все это Вам понадобится – и лучше быть готовым к профилактике «страсти курсовой заваленности» заранее, чем потом искать средство от этой напасти, когда она уже проявится в Вашем бизнесе.
2. Если Вы любите онлайновые e-mail-курсы обучения и регулярно на них подписываетесь – не подписывайтесь сразу на несколько курсов! Подпишитесь сначала на один, изучите его и только после этого переходите к подписке на следующий. Если боитесь упустить какой-либо ценный курс обучения из своего поля зрения – создайте список закладок на такие курсы. И пользуйтесь этими закладками по мере изучения материалов, а не всеми сразу одновременно.
Вы можете, конечно, утверждать, что ничего страшного не произойдет, если Вы подпишетесь на множество курсов сразу, станете их получать и сортировать по соответствующим папкам в своем почтовом клиенте или будете сохранять тексты уроков в соответствующие папки на жестком диске своего компьютера. Мол, информация будет мной сохраняться упорядоченно, я буду ее сортировать и правильно сохранять, и ничего страшного не случится, если я оформлю сразу множество подписок.
Поверьте мне, случится.
И случится следующее – как правило, большое количество материала, полученное одновременно и сохраненное на жестком диске компьютера (а тем паче – перенесенное на сменные носители – лазерные диски и пр.) так и останется там лежать. Вы будете периодически на все это поглядывать и думать, что «завтра» обязательно займетесь изучением всего этого, но вот сегодня Вам не до него.
А «завтра» - это такое чудесное время в отношении изучения полученных материалов, которое, как правило, никогда не наступает. Поэтому в любом случае полученные уроки курсов обучения пользы не принесут.
Посему подписывайтесь за раз только на один курс. Получайте его уроки и изучайте их. И только после полного изучения и отработки полученного материала переходите к следующему.
3. Если Вы одновременно и пишете собственные курсы обучения, и сами регулярно на них подписываетесь – тогда Вам следует скомбинировать первый и второй совет и следовать этой комбинации.
Других способов борьбы со «страстью курсовой заваленности» мне пока не известно. Можно, конечно, написать на страницах, где размещены формы подписок, предупреждение о том, что не нужно подписываться на все сразу, но… Поверьте моему опыту – напишите Вы все это хоть красным жирным шрифтом 72-го размера – толку от этого не будет никакого.
Подобные предупреждения попросту никто не читает. По крайней мере, та категория клиентов, которые постоянно пополняют «сокровищницу» клиентских страстей. Так что эта мера результата не даст.
Посему ограничусь только двумя приведенными здесь советами.
Искренне надеюсь, что они помогут Вам в борьбе с этим негативным явлением и обеспечат получение максимальных результатов от всех курсов обучения с любой позиции – будь Вы их автор, либо читатель, либо и то, и другое вместе.
Для Вашей пользы и прибыльности!
Павел Берестнев – основатель, продюсер и Директор Виртуального Колледжа электронной коммерции (http://berestneff.com), владелец сайта Архива статей (http://arhivstatey.ru), автор многочисленных публикаций в области домашнего INTERNET-бизнеса, автор и ведущий нескольких интенсивных онлайновых бизнес-тренингов.
Источник – Лаборатория онлайнового бизнеса http://www.berestneff-blog.ru.
